Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jalinaboutique.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : JALINA 13 rue Georges Bizet 34420 Portiragnes

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons  des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@jalinaboutique.com. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.jalinaboutique@gmail.com.

Livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay, en point relais ou locker, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Un numéro de suivi vous sera transmis dès l’expédition.

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de finaliser votre commande. En cas d’erreur, Jalina ne pourra être tenue responsable d’un colis non livré.

Retours & Rétractation

Produits personnalisés ou faits à la demande

Certains modèles sont réalisés à la commande. Ces créations sur mesure ou personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les produits non personnalisés.

Les retours sont à la charge du client, par Mondial Relay, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec étiquettes intactes. Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou sans son emballage ne pourra donner lieu à un remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable via le formulaire de contact.

Litiges

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui de Béziers, l’entreprise étant domiciliée à Portiragnes (Hérault).